打开 http://www.51.com 选择“忘记密码”------》“账号申诉”，按表内要求填写好相关信息并提交，申诉处理结果，将在72小时内以邮件/短信的形式发送到您的申诉邮箱/手机。

   特别提醒：

   1、填写申诉的时候需要上传身份证件照片，照片需包括身份证的全部完整信息，不能只提供身份证局部信息，照片需小于1M；

   2、尽量准确填写相关各项信息，信息越准确越易成功；

   3、如您忘记密码保护，也可以通过帐号申诉的方式，重新设置您的密码保护。

   邮箱方式找回：

   申诉通过后，您会收到邮件，邮件中的链接地址点击打开后可以重新设置密码。

   手机方式找回：

   1、申诉通过后，您会收到短信，短信中包含“申诉服务编号”，该编码是用于重新设置您的密码的重要凭证，请妥善保存！

   2、申诉通过后，请及时使用申诉服务编码，重置您的密码！去重设密码>>

以上信息能否解决您的问题？